联系我们

北京办公家具购买售后服务纠纷处理的小技巧

2018-12-25 11:10:08      点击:
  在消费者购买完北京办公家具的时候也会偶尔会有一些纠纷小问题,今天北京办公家具的小编就来说说北京办公家具购买售后服务纠纷处理的小技巧。
  1、办公家具销售解决顾客不满的程序
  导购员消除顾客不满的第一步是学会聆听。需要遵循多听少说的原则,办公家具导购只有化解顾客的不满,才能增加与顾客间和谐沟通的机会。当顾客说完自己的不满后,才轮到导购员来调解。导购员聆听的时候需要真诚地注释顾客的眼睛,与顾客眼光交汇,让顾客感受到导购员的认真和诚恳。
  只听不满是不够的,导购员需要做好笔记,这表现一种专业的态度,也表达了对顾客的尊重,可以舒缓导购员自己的情绪,避免遗忘。接下来,家具导购要分析产生不满的原因,是质量问题还是售后服务问题?
  2、办公家具导购如何解决顾客提出的异议。
  导购员在面对顾客提出的异议时,先要认识到顾客有异议是正常的,提出额问题的顾客是最有可能购买商品的顾客。顾客拒绝购买也是正常的,重要的是导购员对待拒绝的心态,成功的导购总善于从拒绝中总结经验,为下次的成功找到方法。
  处理顾客异议的技巧:
  处理顾客异议的第一种技巧就是接受,针对顾客的异议导购员先表示接受、认同和赞美。在接过顾客的异议话题后,导购员先不要用“可是、但是”之类的转折语言,因为具有强烈的反驳意味,会引起顾客的逆反心理。如果导购员要纠正顾客的观点,可用“只是”代替“可是和但是”可以达到好的效果。
  化顾客的异议为卖点:
  导购员要避免和顾客进行胜负争辩,这对导购员来讲毫无意义,即便争赢了,后果是失去了顾客。在销售中与顾客沟通的基本原则是,生意不成仁义在,与顾客交朋友。导购员与顾客之间的关系如同镜子,导购员以何种态度对待顾客,顾客也会以相应的态度对待家具导购员。